Что такое системный подход
к управлению?
к управлению?
Давайте начнем с того, что в понятиях «менеджмент», «системный менеджмент», «регулярный менеджмент» ничего инновационного уже не найти. Если вы читали Друкера, Деминга, Лайкера, Минцберга, Форда и наших современников, которые переработали эти труды – Павла Безручко, Марка Розина, Александра Фридмана и их коллег, то вас уже ничем не удивишь в перечисленных терминах. Это все равно, что пытаться переизобрести таблицу умножения.
Да, системный менеджмент – это таблица умножения, к которой приходят все, кто заканчивает изучение счета на палочках и яблоках и переходит к более сложным математическим вычислениям.
Да, системный менеджмент – это таблица умножения, к которой приходят все, кто заканчивает изучение счета на палочках и яблоках и переходит к более сложным математическим вычислениям.
В этой статье я остановлюсь на тех понятиях и идеях, которые использую в своей работе, и которые мы обязательно прорабатываем с моими клиентами в проектах внедрения практик управления.
Системный подход к управлению заключается в том, чтобы найти оптимальный способ выполнения работы и зафиксировать его в стандарте, воспроизводимом в повторяющихся ситуациях.
«Регулярный менеджмент» - по сути
синоним «системного менеджмента»
синоним «системного менеджмента»
- Системный менеджмент предполагает упорядочивание, прозрачность процессов, взаимодействия и отношений, стандартизацию процедур и их постоянное совершенствование путем устранения ошибок.
- Системный менеджмент – это противоположность ручного, стихийного, интуитивного менеджмента.
- Сущность системного менеджмента заключается в том, чтобы установить правила в повторяющихся процессах и ситуациях и обеспечить выполнение этих правил. Перед правилами все равны
То есть, вы, единожды потратив время на стандартизацию какого-либо процесса, высвобождаете свой управленческий ресурс для более продуктивной работы, и не тратите его на проблемы, не такие сложные, но пожирающие время и силы.
Процессы, которыми вы ранее управляли в ручном режиме, теперь происходят по определённой программе, и «разруливать» нужно только то, что пока нельзя стандартизировать.
В этом месте часто звучит возражение:
«У нас нет повторяющихся ситуаций, мы живем в полной неопределенности и нестандарте»
Процессы, которыми вы ранее управляли в ручном режиме, теперь происходят по определённой программе, и «разруливать» нужно только то, что пока нельзя стандартизировать.
В этом месте часто звучит возражение:
«У нас нет повторяющихся ситуаций, мы живем в полной неопределенности и нестандарте»
Не стоит лукавить, все уже посчитано:
руководитель начального звена
20%
руководитель
среднего звена
среднего звена
50%
руководитель
высшего звена
высшего звена
80%
Что относится к нестандартной работе: поиск, анализ информации, общение с людьми в неструктурированных ситуациях, управленческие действия в условиях неопределенности.
Стандартная управленческая работа: планирование, делегирование, контроль, обратная связь, поведение совещаний, подбор, оценка и развитие людей и другие управленческие действия, которые реализуются по календарю и/или в стандартных повторяющихся ситуациях.
Стандартная управленческая работа: планирование, делегирование, контроль, обратная связь, поведение совещаний, подбор, оценка и развитие людей и другие управленческие действия, которые реализуются по календарю и/или в стандартных повторяющихся ситуациях.
Основные принципы системного менеджмента
- ПродуманностьМы ставим цели, знаем, зачем мы делаем что-то, почему именно так, учитываем все риски и последствия.
- ПлановостьЕсть план, последовательность действий и мы действуем в соответствии с ним.
- ЭффективностьАнализ и выбор наилучшего способа и результата при оптимальных затратах, постоянное совершенствование процессов и правил.
- ПрозрачностьДействия и решения открыты и понятны на всех уровнях деятельности.
Что это означает в управленческой практике?
-
Наличие четких обоснованных целей для компании в целом, подразделений и отдельных рабочих постов; -
Наличие планов действий и использования ресурсов; -
Формализация зон ответственности; -
Выбор эффективных технологий решений задач; -
Наличие критериев оценки любой задачи; -
Регламентация повторяющихся процессов; -
Наличие корпоративных правил и норм взаимодействия; -
Равная ответственность за исполнение стандартов, правил и норм; -
Регулярная оценка результатов и способов решения задач; -
Коррекция деятельности на основе анализа; -
Регулярное информирование и обратная связь; -
Развитие компетенций руководителей для решения сложных задач и внедрения изменений;
Именно через системный менеджмент руководитель реализует свою основную функцию лидера – создание определенности из неопределенности, из хаоса – порядка.
«Порядок бьет класс! Классный порядок бьет все»
Порядок избавляет от стресса и ненужных затрат энергии в стандартных ситуациях и процессах, высвобождает силы и энергию на нестандартные процессы и генерацию творческих идей.
И еще одно частое возражение против системного менеджмента: «Опять эта ваша бюрократия».
Регулярный менеджмент – это не про бюрократию!
Да, это формализация работы подчиненных, но в отличие от бюрократии она предполагает коррекцию плохо работающих правил, постоянное совершенствование и даже импровизацию думающих людей.
Генри Форд разделял все правила и стандарты на принуждающие и помогающие. Принуждающий стандарт предполагает неукоснительное соблюдение. Исполнитель не должен думать, он должен исполнять. Помогающий стандарт – описание оптимального способа действия, которое допускает отклонения, если это необходимо для достижения лучшего результата. Это памятка, шпаргалка, которой нужно пользоваться, не выключая голову.
К каким стандартам относятся практики управления? Правильно, к помогающим.
Стандарты описывают способы достижения результата с учетом того, что думающие сотрудники адаптируют их к конкретным обстоятельствам и внесут идеи и предложения по их улучшению. Т.е. голова включена! И мы тем самым совершенно не убиваем мышление и инициативу сотрудников.
При этом регламентация существенно снижает персоналозависимость, проводит четкую линию между «работать хорошо» и «работать плохо» и не оставляет шанса халатность выдать за ошибку. Почти во всех кейсах можно легко увидеть взаимосвязь отсутствия системы, регламентов и стандартов с хаосом и падением эффективности команды
И еще одно частое возражение против системного менеджмента: «Опять эта ваша бюрократия».
Регулярный менеджмент – это не про бюрократию!
Да, это формализация работы подчиненных, но в отличие от бюрократии она предполагает коррекцию плохо работающих правил, постоянное совершенствование и даже импровизацию думающих людей.
Генри Форд разделял все правила и стандарты на принуждающие и помогающие. Принуждающий стандарт предполагает неукоснительное соблюдение. Исполнитель не должен думать, он должен исполнять. Помогающий стандарт – описание оптимального способа действия, которое допускает отклонения, если это необходимо для достижения лучшего результата. Это памятка, шпаргалка, которой нужно пользоваться, не выключая голову.
К каким стандартам относятся практики управления? Правильно, к помогающим.
Стандарты описывают способы достижения результата с учетом того, что думающие сотрудники адаптируют их к конкретным обстоятельствам и внесут идеи и предложения по их улучшению. Т.е. голова включена! И мы тем самым совершенно не убиваем мышление и инициативу сотрудников.
При этом регламентация существенно снижает персоналозависимость, проводит четкую линию между «работать хорошо» и «работать плохо» и не оставляет шанса халатность выдать за ошибку. Почти во всех кейсах можно легко увидеть взаимосвязь отсутствия системы, регламентов и стандартов с хаосом и падением эффективности команды
Минимальный набор книг, которые стоит прочитать на эту тему:
- Павел Безручко «Практики регулярного менеджмента»
- Александр Фридман «Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненного. Регулярный менеджмент для рационального руководителя»
Ольга Коновалова
В управлении - более 20 лет, из которых 17 лет я занимала позицию HR-директора и вот уже 5 лет веду проекты в рамках консалтинга. Мой карьерный маршрут выстроился от преподавателя в институте до генерального директора компании.
Помогаю построить каждую функцию менеджмента
с учетом 3-х важных аспектов:
1
технологического
что мы делаем, зачем, почему именно так
2
психологического
разбираемся, как ваши личностные особенности влияют на управленческую практику
3
коммуникативного
как взаимодействовать, общаться с сотрудниками в каждой функции менеджмента, преодолевать сопротивление и мотивировать
Хотите меньше операционки
и больше самостоятельности от персонала?
и больше самостоятельности от персонала?
Есть вопросы и хотите обсудить конкретные задачи? Запишитесь на бесплатную установочную сессию знакомства. Вместе мы найдем возможные варианты необходимых вам решений
Переходя к переписке вы соглашаетесь с Политикой по обработке персональных данных
